Если на экране появляется сообщение «Ожидание списка каналов», проверьте, работает ли Интернет (например, откройте веб-браузер на своем компьютере):
Если у вас нет подключения к Интернету, обратитесь к своему провайдеру.
Если у вас есть подключение к Интернету, а внутренний номер подключен к маршрутизатору:
Перезагрузите маршрутизатор (отключите блок питания, подождите 5 секунд, снова подключите блок питания).
Перезагрузите приставку (отключите блок питания, подождите 5 секунд, снова включите блок питания в розетку).
Оборудование будет перегружено при включении приложения. Если проблема не устранена, позвоните в технический отдел: +370 5 248 4449.
Если проблема не устранена, позвоните в технический отдел: +370 5 248 4449.
Услуги можно заказать несколькими способами:
и другие каналы.
Цена услуги и тарифного плана зависят от адреса, по которому заказывается услуга. Подробное предложение будет предоставлено, когда мы проверим техническую возможность оказания услуг во время собеседования.
Нет, бумажные счета не отправляются. Наши клиенты получают электронные счета по электронной почте, или вы можете просмотреть их на веб-сайте самообслуживания.
Счета за услуги высылаются по электронной почте.
Вы также можете просматривать счета в системе самообслуживания.
Да, вы можете. Мы всегда стараемся найти решения, отвечающие потребностям наших клиентов.
Приставка предназначена для подключения к одному телевизору.
С одним ТВ-планом и его абонентской платой вы можете подключить 3 телевизора без изменения цены.
Стандартное время установки составляет около 90 минут. Для более сложных установок время зависит от сложности установки услуг, количества подключаемых услуг и дополнительных работ.
За вызов и прибытие технического специалиста взимается плата в размере 15 € / 30 мин.
Договор должен быть подписан только тем лицом, от имени которого он заключен, никакое другое лицо не может его подписать.
Да, услуги могут быть перенесены на другой адрес. В случае переноса проверяются технические возможности по новому адресу и представляются условия.
Да, вы можете переписать договор на чужое имя. Перезапись не оплачивается, если абонент подписывает 24-месячный контракт на момент перезаписи. Если абонент желает сохранить оставшийся срок на момент перезаписи, стоимость перезаписи составляет 50 евро. Во всех случаях необходимо заполнить заявление.
Клиент может расторгнуть договор в любое время. В зависимости от предоставляемых услуг и скидок, при расторжении срочного договора с клиента может взиматься штрафная плата.
Да, в течение срока действия договора вы можете подписаться на дополнительные услуги: дополнительные пакеты ТВ, более высокую скорость интернета, дополнительные услуги интернета или ТВ.
Да, можно увеличить скорость интернета в течение срока действия контракта.
Нет, вы не можете уменьшить скорость, только увеличить.
Услуги могут быть приостановлены на 90 дней в году. Услуги могут быть приостановлены только на полный месяц. Период, на который приостанавливается предоставление услуг, дополняет срок действия договора. Для приостановки оказания услуг требуется запрос. Дополнительная плата за эту услугу не взимается.
В этом нет необходимости. Существует несколько способов удаленного подписания контракта:
Да, контракт и/или оборудование могут быть доставлены курьерской службой DPD Lietuva. За эту услугу взимается единовременный сбор в размере 5 евро, который будет включен в счет за оказанные услуги.
FASTLINK руководствуется постановлениями правительства и законами Литовской Республики. Если, согласно руководству, мы можем предоставлять услуги и принимать людей на пункте обслуживания клиентов без паспорта, то паспорт не требуется. Если руководство меняется, мы всегда учитываем это. FASTLINK заботится о безопасности своих сотрудников и клиентов, поэтому удаленные альтернативы предлагаются в первую очередь для согласования подключения услуг, заключения договора или ответов на другие вопросы клиента.
Да, можно заказать дополнительные пакеты телеканалов. Это можно сделать:
Да, мы информируем клиентов об окончании срока действия договора по SMS и/или электронной почте за 2 месяца до окончания срока действия договора и связываемся с ними по телефону.
Да, мы расширяем нашу сеть по всей Литве. После получения заявки анализируются технические возможности и делается предложение. Вы можете подать заявку на новое подключение к отдельным районам или населенным пунктам:
Дополнительная плата может взиматься в том случае, если инженер должен выполнить дополнительные работы во время подключения услуги по просьбе клиента.
После подписания контракта на услуги всегда предоставляется 14-дневный пробный период.
Стандартно новый контракт заключается на срок 24 месяца. В исключительных случаях договор на обслуживание может быть заключен на срок менее 24 месяцев. Клиент также может выбрать более длительный срок, чем 24 месяца, при продлении договора на обслуживание.
Да, вы можете оплатить свой счет заранее.
Чтобы получить предварительный счет со скидкой, пожалуйста, свяжитесь по адресу info@fastlink.lt или позвоните по телефону +370 5 248 4449.
FASTLINK TV транслируется с использованием технологии адаптивного потокового вещания "Adaptive bitrate streaming". Это означает, что качество видеоконтента зависит от скорости интернета. Минимальный битрейт интернета может составлять 1 Мбит/с (на поток). Чтобы смотреть изображение в наилучшем качестве, FASTLINK рекомендует минимальную пропускную способность 20 Мбит/с (на поток).
Вы можете войти в систему самообслуживания клиентов https://mano.fastlink.lt/ используя свой идентификатор клиента (номер контракта) и пароль. Первичный пароль - это личный/фирменный код. Позже вы можете изменить пароль в самообслуживании в главном окне.
Оставьте контакт - мы предоставим вам правильное предложение по обслуживанию.