Часто задаваемые вопросы

Руководство пользователя устройства TVIP (LT яз.): PDF
Как пользоваться приложением FASTLINK (LT яз.): PDF

Отображается "Ожидание списка каналов"

Если на экране появляется сообщение «Ожидание списка каналов», проверьте, работает ли Интернет (например, откройте веб-браузер на своем компьютере):

Если у вас нет подключения к Интернету, обратитесь к своему провайдеру.

Если у вас есть подключение к Интернету, а внутренний номер подключен к маршрутизатору:

Перезагрузите маршрутизатор (отключите блок питания, подождите 5 секунд, снова подключите блок питания).

Перезагрузите приставку (отключите блок питания, подождите 5 секунд, снова включите блок питания в розетку).

Оборудование будет перегружено при включении приложения. Если проблема не устранена, позвоните в технический отдел: +370 5 248 4449.

Программные обновления

Программное обеспечение обновляется автоматически без участия пользователя. Если происходит обновление, ТВ-БОКС сам включается, обновляется и, если ранее он был выключен, снова выключается.

Слабый сигнал или его отсутствие

  1. Убедитесь, что шнур питания приставки подключен к электрической розетке.
  2. Убедитесь, что приставка включена (горит синяя или зеленая (модель 605) лампочка на приставке).
    Priedėlis su šviečiančia lempute Priedėlis su šviečiančia lempute
    Priedėliai su šviečiančiomis lemputėmis (modelis 615 / modelis 605)
  3. Убедитесь, что кабель HDMI/AV-адаптер правильно подключен к композитному кабелю.
  4. Нажмите кнопку источника на пульте дистанционного управления и выберите правильный источник.
    Šaltinio mygtukų pavyzdžiai
    Šaltinio mygtuko pavyzdžiai skirtingų televizorių gamintojų valdymo pulteliuose

Если проблема не устранена, позвоните в технический отдел: +370 5 248 4449.

Система просит ввести защитный код

Защитный код — это номер вашего контракта. При первом включении оборудования потребуется ввести код 5005. В дальнейшем  защитным кодом будет номер договора.

Пульт дистанционного управления не работает

  1. Если ни одна кнопка не работает и красная кнопка питания не загорается, попробуйте заменить батарейки.
  2. Если пульт дистанционного управления TVIP mc, возможно, его необходимо перепрограммировать. Нажмите кнопки настроек и возврата к предыдущему каналу одновременно и удерживайте их, пока кнопка выключения не перестанет мигать (около 3 секунд). Мы пытаемся переключать каналы. Если это не удается, процедуру перепрограммирования необходимо повторить (до 4 раз).
  3. В остальных случаях обращайтесь в технический отдел: +370 5 248 4449.

Сопряжение с пультом Bluetooth (эта функция доступна в модели TVIP 605)

  1. Нажмите кнопку настроек;
  2. Выберите поле «Система» и нажмите кнопку «ОК» (вам может быть предложено ввести защитный код);
  3. Выберите строку «Bluetooth remote» и нажмите OK;
  4. Выберите строку «Переподключиться» и нажмите ОК;
  5. Нажмите INFO + EPG на пульте дистанционного управления одновременно, пока не начнет мигать кнопка выключения пульта дистанционного управления;
  6. Надпись на экране должна измениться;
  7. Нажмите «Закрыть»;
  8. Теперь есть возможность проверить, работает ли функция Bluetooth (пульт должен работать направлен куда угодно, не обязательно на приставку).

Настройки Wi-Fi (такая функция есть у моделей TVIP: 412, 415, 605)

  1. Нажмите кнопку настроек.
  2. Выберите поле «Сеть» и нажмите кнопку «ОК» (вам может быть предложено ввести код безопасности).
  3. В верхней строке «Сетевой интерфейс» нажатие клавиши направления вправо изменит режим с Интернета (ETH0) на беспроводной (WLAN0).
  4. Выберите строку «Применить» и нажмите кнопку «ОК».
  5. Выберите имя своей сети Wi-Fi с помощью кнопок со стрелками вверх и вниз и нажмите кнопку OK.
  6. Введите свой пароль Wi-Fi, используя комбинацию кнопок со стрелкой и кнопки «ОК», после ввода выберите поле «Ввод» и выберите поле «ОК».
  7. Подождите 15-20 секунд, пока загрузятся данные Wi-Fi, и несколько раз нажмите кнопку НАЗАД, пока не вернетесь к исходному каналу, с которого вы начали процедуру настройки.

Как я могу заказать услуги?

Услуги можно заказать несколькими способами:

  • звоните +370 5 248 4449;
  • подать заявку на сайте www.fastlink.lt;
  • прийти в отдел обслуживания клиентов по адресу ул. Л. Гирос. 50, Вильнюс.

Какие каналы с разрешением 4K вы транслируете?

  • Extreme Ultra 4K
  • Fastlink 4K
  • Funbox UHD
  • Home 4K
  • Insight 4K UHD
  • Lietuva 4K
  • Love nature 4K
  • Nasa UHD
  • Russian Extreme UHD

и другие каналы.

Список каналов

Почему цена на одну и ту же услугу может отличаться?

Цена услуги и тарифного плана зависят от адреса, по которому заказывается услуга. Подробное предложение будет предоставлено, когда мы проверим техническую возможность оказания услуг во время собеседования.

Вы отправляете бумажные счета?

Нет, бумажные счета не отправляются. Наши клиенты получают электронные счета по электронной почте, или вы можете просмотреть их на веб-сайте самообслуживания.

Как мне будет выставлен счет за услуги?

Счета за услуги высылаются по электронной почте.

Вы также можете просматривать счета в системе самообслуживания.

Как я могу оплатить свой счет?

  • Вы можете быстро и легко оплатить счет через систему самообслуживания:  https://mano.fastlink.lt/
  • Вы можете подписать с вашим банком соглашение о периодических платежах.
  • Вы можете оплатить счет FASTLINK, войдя в систему онлайн-банкинга. В платежном поручении необходимо указать идентификатор клиента (номер договора) и сумму к оплате, название компании: UAB Consilium Optimum и банковский счет: UAB Consilium optimum bei nurodyti banko sąskaitą:
    AB SEB bankas - LT98 7044 0600 0436 5274
  • Кроме того, счет можно оплатить через систему UAB "Viena saskaita", введя код компании: 300049915 и название: UAB Consilium optimum.
  • Для платежей из иностранных банков необходимы следующие данные.
    Оплата на банковский счет SEB:
    1. SWIFT код – CBVILT2X
    2. Расчетный счет - AB SEB bankas - LT98 7044 0600 0436 5274
    3. Необходимо указать идентификатор клиента (номер контракта) и сумму к оплате.
  • При оплате наличными или банковской картой услуги можно оплатить с помощью штрих-кода:
    1. В касах магазинов Maxima
    2. В терминалах Perlas

Могу ли я подключить услуги во время ремонта, но начать платить за услуги позже?

Да, вы можете. Мы всегда стараемся найти решения, отвечающие потребностям наших клиентов.

Сколько телевизоров можно подключить к одной приставке?

Приставка предназначена для подключения к одному телевизору.

Сколько телевизоров можно подключить к одному тарифному плану?

С одним ТВ-планом и его абонентской платой вы можете подключить 3 телевизора без изменения цены.

Сколько времени требуется для подключения услуг?

Стандартное время установки составляет около 90 минут. Для более сложных установок время зависит от сложности установки услуг, количества подключаемых услуг и дополнительных работ.

Сколько стоит вызов специалиста для устранения поломки или дополнительных работ?

За вызов и прибытие технического специалиста взимается плата в размере 15 € / 30 мин.

Может ли другой человек подписать мой контракт?

Договор должен быть подписан только тем лицом, от имени которого он заключен, никакое другое лицо не может его подписать.

Смогу ли я перенести свои услуги на другой адрес? Взимается ли плата?

Да, услуги могут быть перенесены на другой адрес. В случае переноса проверяются технические возможности по новому адресу и представляются условия.

Могу ли я переписать контракт на кого-то другого? Взимается ли плата?

Да, вы можете переписать договор на чужое имя. Перезапись не оплачивается, если абонент подписывает 24-месячный контракт на момент перезаписи. Если абонент желает сохранить оставшийся срок на момент перезаписи, стоимость перезаписи составляет 50 евро. Во всех случаях необходимо заполнить заявление.

Могу ли я расторгнуть срочный договор на оказание услуг?

Клиент может расторгнуть договор в любое время. В зависимости от предоставляемых услуг и скидок, при расторжении срочного договора с клиента может взиматься штрафная плата.

Могу ли я приобрести дополнительную услугу в течение срока действия контракта?

Да, в течение срока действия договора вы можете подписаться на дополнительные услуги: дополнительные пакеты ТВ, более высокую скорость интернета, дополнительные услуги интернета или ТВ.

Могу ли я повысить скорость интернета в течение срока действия контракта?

Да, можно увеличить скорость интернета в течение срока действия контракта.

Могу ли я уменьшить скорость интернета в течение срока действия контракта?

Нет, вы не можете уменьшить скорость, только увеличить.

На какой срок я могу приостановить оказание услуг? Взимается ли плата?

Услуги могут быть приостановлены на 90 дней в году. Услуги могут быть приостановлены только на полный месяц. Период, на который приостанавливается предоставление услуг, дополняет срок действия договора. Для приостановки оказания услуг требуется запрос. Дополнительная плата за эту услугу не взимается.

Необходимо ли ехать в офис FASTLINK для подписания договора?

В этом нет необходимости. Существует несколько способов удаленного подписания контракта:

  • Вы можете подписать договор удаленно через платформу Marksign, используя мобильную подпись или Smart-ID. 
  • Договор может быть подписан по электронной почте. В этом случае договор отправляется клиенту по электронной почте, распечатывается, подписывается и отсылается нам в отсканированном или сфотографированном виде.
  • Договор может быть доставлен на подпись курьерской службой DPD Lithuania. За подписание договора, отправленного таким образом, взимается единовременная плата в размере 5 евро, которая включается в счет за услугу.
  • Договор также может быть подписан в момент подключения услуги, по прибытии технического специалиста.

Предоставляете ли вы услуги по доставке оборудования или контракта?

Да, контракт и/или оборудование могут быть доставлены курьерской службой DPD Lietuva. За эту услугу взимается единовременный сбор в размере 5 евро, который будет включен в счет за оказанные услуги.

Обслуживаете ли вы клиентов без паспорта COVID в своем офисе?

FASTLINK руководствуется постановлениями правительства и законами Литовской Республики. Если, согласно руководству, мы можем предоставлять услуги и принимать людей на пункте обслуживания клиентов без паспорта, то паспорт не требуется. Если руководство меняется, мы всегда учитываем это. FASTLINK заботится о безопасности своих сотрудников и клиентов, поэтому удаленные альтернативы предлагаются в первую очередь для согласования подключения услуг, заключения договора или ответов на другие вопросы клиента.

Могу ли я заказать дополнительные пакеты каналов во время действия договора и как могу от них отказаться?

Да, можно заказать дополнительные пакеты телеканалов. Это можно сделать:

  • Позвонив по тел. +370 5 248 4449; 
  • Посетив отдел обслуживания клиентов по адресу: Вильнюс, Л. Гирос г. 50; 
  • Отправив запрос/заявку в свободной форме по электронной почте info@fastlink.lt ;
  • Отправив запрос на сайте https://www.fastlink.lt/lt/planai  

Сообщаете ли вы об окончании срока действия договора?

Да, мы информируем клиентов об окончании срока действия договора по SMS и/или электронной почте за 2 месяца до окончания срока действия договора и связываемся с ними по телефону.

Занимаетесь ли вы проектами и подключением новых поселений?

Да, мы расширяем нашу сеть по всей Литве. После получения заявки анализируются технические возможности и делается предложение. Вы можете подать заявку на новое подключение к отдельным районам или населенным пунктам:

  • По телефону +370 5 248 4449
  • По электронной почте info@fastlink.lt

Взимается ли дополнительная плата за используемые при подключении материалы (провода, штекеры и т.д.)?

Дополнительная плата может взиматься в том случае, если инженер должен выполнить дополнительные работы во время подключения услуги по просьбе клиента.

Могу ли я попробовать ваши услуги до подписания контракта?

После подписания контракта на услуги всегда предоставляется 14-дневный пробный период.

Можно ли выбрать срок действия контракта?

Стандартно новый контракт заключается на срок 24 месяца. В исключительных случаях договор на обслуживание может быть заключен на срок менее 24 месяцев. Клиент также может выбрать более длительный срок, чем 24 месяца, при продлении договора на обслуживание.

Могу ли я оплатить услуги заранее (за год или за весь срок)?

Да, вы можете оплатить свой счет заранее. 

  • При оплате за год вперед предоставляется скидка 5% на абонентскую плату.
  • За два года вперед предоставляется скидка 10% на абонентскую плату.
  • За три года - скидка 15%.

Чтобы получить предварительный счет со скидкой, пожалуйста, свяжитесь по адресу info@fastlink.lt или позвоните по телефону +370 5 248 4449.

Какая скорость интернета необходима для плавного просмотра ТВ?

FASTLINK TV транслируется с использованием технологии адаптивного потокового вещания "Adaptive bitrate streaming". Это означает, что качество видеоконтента зависит от скорости интернета. Минимальный битрейт интернета может составлять 1 Мбит/с (на поток). Чтобы смотреть изображение в наилучшем качестве, FASTLINK рекомендует минимальную пропускную способность 20 Мбит/с (на поток).

Как войти в систему самообслуживания?

Вы можете войти в систему самообслуживания клиентов https://mano.fastlink.lt/ используя свой идентификатор клиента (номер контракта) и пароль. Первичный пароль - это личный/фирменный код. Позже вы можете изменить пароль в самообслуживании в главном окне.

TOP
Здравствуйте, наш сайт использует файлы cookie, если вы согласны - нажмите кнопку «Я согласен» или просматривайте дальше.
Политика конфиденциальности