Dažniausiai užduodami klausimai

Jei ekrane rodomas užrašas „laukiama kanalų sąrašo“, patikrinkite ar veikia internetas (pvz. atidaryti kompiuterio internetinę naršyklę):

1. Jeigu interneto ryšio nėra, kreipkitės į savo interneto tiekėją.
2. Jeigu interneto ryšys yra ir priedėlis pajungtas prie maršrutizatoriaus:
   1. Perkraukite maršrutizatorių (ištraukite maitinimo bloką iš elektros lizdo, palaukite 30 sekundžių, įjunkite maitinimo bloką atgal į elektros lizdą).
   2. Perkraukite priedėlį (ištraukite maitinimo bloką iš elektros lizdo, palaukite 30 sekundžių, įjunkite maitinimo bloką atgal į elektros lizdą).
   3. Priedėliui įsijungus, įranga bus perkrauta. Nepašalinus problemos, skambinkite į techninį skyrių: 85 248 44 49.

1. Patikrinkite, ar priedėlio maitinimo bloko kabelis įjungtas į elektros lizdą.
2. Patikrinkite ar priedėlis įjungtas (priedėlyje dega mėlyna ar žalios (modelis 605) lemputės).
   
   Priedėliai su šviečiančiomis lemputėmis (modelis 615 / modelis 605)
3. Patikrinkite ar HDMI kabelis/AV adapteris su kompozitiniu kabeliu sujungti teisingai.
4. Televizoriaus pulte paspauskite šaltinio mygtuką ir pasirinkite teisingą šaltinį.
   
   Šaltinio mygtuko pavyzdžiai skirtingų televizorių gamintojų valdymo pulteliuose

Nepašalinus problemos skambinkite į techninį skyrių: 85 248 44 49.

1. Jeigu neveikia joks mygtukas ir neužsidega raudonas įjungimo mygtukas, pabandykite pakeisti maitinimo elementus.
2. Jeigu pultas TVIP mc, gali būti, kad jį reikia perprogramuoti. Paspauskite vienu metu nustatymų ir grįžimo į buvusį kanalą mygtukus (žr. psl.3 – Priedelio pultas) ir palaikykite, kol nustos mirksėti išjungimo mygtukas (apie 3 sekundes). Bandome perjungti kanalą. Jei nepavyksta, perprogramavimo procedūrą reikia pakartoti (iki 4 kartų).
3. Kitais atvejais kreipkitės į techninį skyrių: 85 248 44 49.

1. Smailiu plonu daiktu priedelio nugarėlėje (kur nurodytas mac adresas) paspauskite mygtuką ir laikyti 10s.
2. Ant pultelio spauskite INFO + EPG vienu metu, kol pulto išjungimo mygtukas nepradės mirksėti.
3. Kai priedėlis junksis su pultu, pultas pradės greit mirksėti ir tada kai baigs mirksėti patikrinkite ar jie susijungė (pultelis turi veikti nukreiptas bet kur, nebūtinai į priedelį).

1. Paspauskite mygtuką nustatymai .
2. Pasirinkite langelį „Tinklas“ ir paspauskite mygtuką „OK“ (jūsų gali paprašyti apsaugos kodo).
3. Viršutinėje eilutėje „Tinklo sąsaja“ paspaudus krypties mygtuką į dešinę pasikeis režimas iš interneto (ETH0) į bevielį (WLAN0).
4. Pasirinkite eilutę „Taikyti“ ir paspauskite mygtuką „OK“.
5. Išsirinkite savo Wi-Fi pavadinimą naudodamiesi krypties mygtukais aukštyn žemyn ir pasirinkę paspaudžiame „OK“ mygtuką.
6. Įvedame savo Wi-Fi slaptažodį naudodami krypties ir „OK“ mygtukų kombinaciją, įvedę pasirinkite langelį Enter, ir pasirinkite langelį „OK“.
7. Palaukite 15-20 sekundžių kol užsikraus Wi-Fi duomenys ir paspauskite mygtuką „BACK“ kelis kartus kol grįšite į pradinį kanalą, nuo kurio pradėjote nustatymų procedūrą.

Paslaugas galima užsisakyti keliais būdais:

• paskambinti telefonu 37052484449;
• pateikti užklausą www.fastlink.lt svetainėje;
• atvykti į Klientų aptarnavimą skyrių, adresu L. Giros g. 50, Vilnius.

Home 4K, Nasa UHD, Funbox UHD, Insight 4K UHD, Extreme Ultra 4K, Fastlink 4K

Paslaugos ir plano kaina priklauso nuo adreso, kuriuo užsakomos paslaugos. Detalus pasiūlymas bus pateiktas, kai pokalbio metu, patikrinsime technines galimybes teikti paslaugas.

Ne, popierinės sąskaitos nėra siunčiamos. Mūsų klientai gauna elektronines sąskaitas el.paštu.

Sąskaitos už paslaugas yra siunčiamos el.paštu.

• Lengvai ir greitai sąskaitą apmokėti galima savitarnoje: https://mano.fastlink.lt/
• Mokėjimui atlikti galima sudaryti periodinio mokėjimo sutartį su savo banku.
• Sąskaitą už Fastlink paslaugas galima apmokėti prisijungus prie savo elektroninės bankininkystės sistemos. Mokėjimo nurodyme būtina įrašyti Kliento ID (Sutarties Nr.) ir mokėtiną sumą, įmonės pavadinimą: UAB Consilium optimum bei nurodyti banko sąskaitą: AB SEB bankas LT98 7044 0600 0436 5274
• Taip pat sąskaitą apmokėti galima per UAB “Viena saskaita” sistemą, nurodant įmonės kodą: 300049915 ir pavadinimą: UAB Consilium optimum.
• Mokant įmoką iš užsienio bankų, reikalingi rekvizitai:
1. SWIF kodas – CBVILT2X
2. Atsiskaitomoji sąskaita - AB SEB bankas LT98 7044 0600 0436 5274
3. Būtina nurodyti Kliento ID (Sutarties Nr) ir mokėtiną sumą

• Grynaisiais pinigais arba banko kortele už paslaugas galima atsiskaityti su brūkšniniu kodu:
1. Maxima parduotuvių ir savitarnos kasose
2. Perlas terminaluose

Taip, galima. Savo klientams visuomet stengiamės pritaikyti sprendimus, atitinkančius jų poreikius.

TV priedėlis yra skirtas pajungti vienam televizoriui.

Su vienu TV planu ir jo abonentiniu mokesčiu galima pajungti 3 televizorius, plano kaina dėl to nesikeičia.

Standartinis paslaugų įrengimo laikas yra apie 90 min. Sudėtingesnio įrengimo atveju, laikas priklauso nuo paslaugų įrengimo sudėtingo, pajungiamų paslaugų kiekio ir papildomų darbų.

Meistro iškvietimas ir atvykimas apmokestinamas 25 Eur/val tarifu.

Sutartis turi būti pasirašoma tik to asmens, kurio vardu ji yra sudaryta, kitas asmuo sutarties pasirašyti negali.

Taip, paslaugas perkelti galima. Paslaugos perkėlimo atveju yra tikrinamos techninės galimybės nauju adresu ir pristatomos perkėlimo sąlygos.

Taip, sutartį perrašyti kito asmens vardu galima. Perrašymas nieko nekainuoja, jeigu perrašymo metu abonentas pasirašo 24 mėn sutartį. Jeigu abonentas, perrašymo metu, pageidauja palikti likutinį terminą, perrašymo kaina – 50 Eur. Visais atvejais reikia užpildyti prašymą.

Sutartį klientas gali nutraukti bet kada. Priklausomai nuo suteiktų paslaugų bei nuolaidų, nutraukiant terminuotą sutartį, klientui gali būti skaičiuojamas netesybų mokestis.

Taip, sutarties laikotarpiu galima pasijungti papildomas paslaugas: papildomus TV paketus, didinti interneto greitaveiką, papildomai užsisakyti interneto ar televizijos paslaugas.

Taip, per sutarties laikotarpį interneto greitaveiką padidinti galima.

Ne, greitaveikos mažinti negalima, tik didinti.

Paslaugas sustabdyti galima 90-čiai dienų per metus. Paslaugų teikimas gali būti stabdomos tik pilnam mėnesiui. Terminas, kuriam sustabdomos paslaugos, prisideda prie sutarties termino. Paslaugų sustabdymui yra reikalingas prašymas. Ši paslauga papildomai nekainuoja.

Ne, nebūtina. Yra keli būdai sutartį pasirašyti nuotoliniu būdu:

• Sutartį galima pasirašyti nuotoliniu būdu per Marksign platformą, naudojant mobilų parašą arba Smart-ID. 
• Sutartį galima pasirašyti el.paštu. Tokiu atveju, sutartis klientui yra atsiunčiama el.paštu, ją reikia atsispausdinti, pasirašyti ir skenuotą arba fotografuotą atsiųsti mums atgal. 
• Sutartį pasirašymui gali pristatyti DPD Lietuva kurjerių tarnyba. Taip siunčiamos sutarties pasirašymas yra apmokestinamas 5 Eur vienkartiniu mokesčiu, kuris yra įtraukiamas yra sąskaitą už paslaugas.

Taip, sutartį ir/ar įrangą gali pristatyti DPD Lietuva kurjerių tarnyba. Ši paslauga yra apmokestinama vienkartiniu 5 Eur mokesčiu, kuris yra įtraukiamas į sąskaitą už paslaugas.

Fastlink vadovaujasi LR Vyriausybės nutarimais ir LR įstatymais. Jeigu pagal rekomendacijas paslaugas galime teikti ir priimti interesantus klientų aptarnavimo skyriuje be galimybių paso, tuomet pateikti jo nėra reikalaujama. Keičiantis rekomendacijoms, visuomet į tai atsižvelgiame. Fastlink rūpinasi savo darbuotojų ir klientų saugumu, todėl pirmiausia siūlomos nuotolinės alternatyvos paslaugų pajungimui suderinti, sutarčiai pasirašyti ar atsakyti į kitus kliento klausimus.

Taip, papildomus TV kanalų paketus galima užsakyti. Tą padaryti galima:

• Paskambinus tel. +370 5 248 4449; 
• Atvykus į klientų aptarnavimą skyrių adresu L. Giros g. 50, Vilnius; 
• Pateikus laisvos formos paklausimą/prašymą el.paštu info@fastlink.lt ;
• Pateikus užklausą https://www.fastlink.lt/lt/planai  

Taip, klientus apie sutarties termino pabaigą informuojame SMS pranešimu, likus 2 mėnesiams iki sutarties pabaigos bei susisiekiame telefonu.

Taip, savo tinklą plečiame visoje Lietuvoje. Gavus paraišką, išanalizuojamos techninės galimybės bei pateikiamas pasiūlymas. Pateikti paraišką, dėl naujo įvado į atskirus rajonus ar gyvenvietes galima:

• Telefonu +370 5 248 4449
• El.paštu info@fastlink.lt

Papildomas mokestis gali būti skaičiuojamas, jeigu paslaugų pajungimo metu, inžinierius, pagal kliento pageidavimą, turi atlikti papildomus darbus.

Pasirašius paslaugų teikimo sutartį, visuomet yra suteikiamas 14 dienų išbandymo laikotarpis.

• TV pridėlis yra TVIP s-box v.605 modelio;
• Maršrutizatorius, kuris palaiko iki 100 Mbps interneto greitaveiką – TP-Link AC750 Dual band;
• Maršrutizatorius, kuris palaiko iki 300 Mbps ir didesnę greitaveiką – TP-Link AC1200 Full gigabit.

Standartiškai nauja sutartis yra sudaroma 24 mėnesių terminui. Išimties atveju paslaugų teikimo sutartis gali būti sudaroma ir trumpesniam nei 24 mėnesių terminui. Pratęsiant paslaugų teikimo sutartį, klientas gali rinktis ir ilgesnį nei 24 mėnesių terminą.

Taip, sąskaitą už paslaugas galima apmokėti į priekį. 

• Mokant už metus į priekį, suteikiama 5% nuolaida abonentiniam mokesčiui.
• Už dvejus metus – 10% nuolaida abonentiniam mokesčiui.
• Už trejus metus – 15% nuolaida.

Norėdami gauti išankstinę sąskaitą su nuolaida, praneškite el.paštu info@fastlink.lt arba tel. +370 5 248 4449.

Įrangą galima nuomotis, įsigyti arba palikti vienkartinį mokestį už ją.

TV priedėlis:

• Nuoma – 2,50 Eur/mėn.
• Vienkartinis mokestis – 60 Eur.

Maršrutizatorius:

• Nuoma – 2 Eur/mėn (palaiko greitaveiką iki 100 Mbps);
• Nuoma – 2,50 Eur/mėn (palaiko greitaveiką iki 300 Mbps ir didesnę);
• Pirkimo kaina – 30 Eur (palaiko greitaveiką iki 100 Mbps);
• Pirkimo kaina – 60 Eur (palaiko greitaveiką iki 300 Mbps ir didesnę).

Fastlink televizija veikia su "Adaptive bitrate streaming" technologija. Tai reiškia, kad nuo interneto greičio priklauso turinio vaizdo kokybė. Mažiausia interneto greitaveika gali būti 1Mbps (vienam srautui). Fastlink rekomenduoja ne mažiau, kaip 20Mpbs (vienam srautui).

Prisijungti prie klientų savitarnos https://mano.fastlink.lt/ galite su savo Kliento ID (Sutarties nr) ir slaptažodžiu. Pirminis slaptažodis yra asmens kodas/įmonės kodas. Prisijungus prie savitarnos pagrindiniame lange, galima pasikeisti slaptažodį.